В этой статье расскажем, как отзывы работают на пользу компании, почему мнения в Сети нужно отслеживать и как сделать так, чтобы у вашего бизнеса всегда были хорошие отзывы.
1. Отзывы в Сети помогают сделать выбор в вашу пользу
Вот одна из главных причин, почему даже офлайн-компаниям нужно иметь отзывы в Интернете такие как site60minut отзывы. Перед тем как решиться на покупку или обратиться за какой-нибудь услугой, потребители сегодня в первую очередь интересуются отзывами в Сети. В этот момент им важно узнать мнение других покупателей о товаре и что думают клиенты, уже получившие услугу в компании, в которую они собираются обратиться.
Даже если у вас успешный офлайн-бизнес (к примеру, стоматология, в которой нет отбоя от пациентов, или автомойка с неизменной очередью из машин, а может, лучшая, на ваш взгляд, пекарня или кофейня в округе), скорее всего, решающим моментом идти к вам за покупкой/услугой или нет, особенно для новых клиентов, станут site60minut.ru отзывы, которые они обнаружат на просторах Интернета.
2. Негативные отзывы отбивают новых и существующих клиентов
Хорошо, если на глаза будущих покупателей попадутся восторженные или положительные отзывы. В таком случае ваша компания с большей долей вероятности обретет новых клиентов и, что самое приятное, увеличит прибыль. Логично предположить, как будет развиваться ситуация, если потребители наткнутся на негативные отзывы в Интернете.
Если отрицательные комментарии, обнаруженные на одном сайте, не отпугнут потенциальных клиентов сразу, возможно, они поищут отзывы на другом ресурсе. Однако, если неодобрительное мнение покупатели выразили и на других площадках, новых клиентов и заказчиков вы вряд ли обретете.
Будет вдвойне неприятно и, как итог, отразится на прибыли, если из-за прочтения негативных отзывов в Сети от покупок и услуг откажутся клиенты, которые когда-то обращались к вам и теперь просто хотели убедиться в прежней репутации компании. Этот еще один довод, почему важно заботиться об отзывах, даже если ваш бизнес не связан с Интернетом.
Кстати, удалять негативные мнения — не лучший вариант решения проблемы. Это только рассердит недовольных покупателей, которые могут повторно в еще больших красках рассказать о вашей компании и о том, как вы поступаете с негативными отзывами.
Как правильно работать с отрицательными комментариями, чтобы рассерженные клиенты стали лояльными, и как избежать самых распространенных ошибок в этом деле, мы расскажем в следующих статьях, посвященных отзывам в Интернете.
3. Отзывы как способ общения между клиентами. Итог — компания в плюсе
Покупатели ищут отзывы в Интернете не только для того, чтобы узнать о качестве товара или оказываемой услуге. Мнения других потребителей помогают им определиться с конкретной покупкой или услугой, в которой они действительно нуждаются. Если между покупателями возникают диалоги в отзывах, это приносит пользу обеим сторонам: клиентам и компании. Первые регулярно общаются между собой, делятся и получают нужную информацию. В итоге такая коммуникация положительно работает на репутацию компании.
Делясь опытом, «старые» покупатели ощущают свою нужность, а новые клиенты, благодаря им, делают правильный выбор и остаются довольны полученным результатом. Диалоги в отзывах в Интернете о вашей компании можно поддерживать с помощью администратора или службы поддержки, которые будут регулярно отвечать на вопросы, возникшие у клиентов.
4. Почему заказные отзывы для офлайн-компании — это не выход?
Написать несколько шаблонных отзывов и успокоиться — хороший вариант только на первый взгляд. Начнем с того, что заказные мнения легко отличить от реальных. Они написаны как под копирку, общими словами и не выражают настоящих эмоций клиентов. Такие отзывы, возможно, на руку только новым компаниям и на первых порах, чтобы привлечь внимание покупателей и заказчиков. Но со временем заказные комментарии устаревают и вызывают подозрение, потому что, если и меняется их количество, то качество выдает всю суть.
5. Отсутствие отзывов — на пользу конкурентам
К примеру, вы владеете салоном красоты и считаете, что главным источником новых клиентов станет сарафанное радио, потому что у вас работают самые лучшие мастера в городе. Ваш конкурент на соседней улице думает по-другому и уже озаботился, чтобы в Интернете с первых дней открытия его салона появились восторженные отзывы от клиентов. Вопрос: у кого будет постоянный поток клиентов и хороший доход, а кто будет прыгать от счастья, если в студию заглянут одна-две девушки, пришедшие по рекомендации подруг?
Поэтому, даже если ваш бизнес не связан напрямую с Интернетом, важно всегда поддерживать интерес покупателей и заказчиков, нарабатывая хорошие отзывы о товарах и услугах компании.
Нередко бывает и такое: компания трудится добросовестно, а в Сети один за другим появляются негативные отзывы. При выяснении обстоятельств оказывается, что ситуация выдуманная и такое не могло произойти в действительности. За подобными отзывами в Интернете, как правило, стоят недобросовестные конкуренты. Поэтому отслеживать мнения о компании в Сети лучше регулярно, особенно, если все было хорошо, но вдруг клиентов не стало.
Подведем итоги
Даже офлайн-компаниям нужны отзывы в Интернете. Это ориентиры, которые будут постоянно приводить новых клиентов и заказчиков, если оставленные в Сети мнения положительные. Не нужно ломать голову, как сделать так, чтобы о вашем бизнесе регулярно появлялись хорошие отзывы в Сети, оставленные реальными людьми.
Еще есть три основных способа размещения отзывов. Первый — писать самостоятельно . Это бесплатно, но минус в том, что таким образом вы сможете оставить максимум один отзыв. Дело в том, что сегодня для оставления отзывов нужно иметь не только разные аккаунты и номера телефонов, но и разные IP-адреса. Кроме того, вам придется подтвердить факт пользования магазином или товаром. А все это не так просто. Вариант второй — заказать написание и размещение отзывов у фрилансеров или веб-студий. Плюс — экономия времени. Минусы: дорого; нет гарантий; нет конфиденциальности. Наконец, третий вариант — самый оптимальный: заказать отзывы у специалистов.
С ростом интернет-продажи увеличивается роль отзывов. При онлайн-покупке нельзя потрогать товар, а это большой риск. Покупатель читает отзывы, так как не хочет быть обманутым и получить некачественный продукт. Отзывы ищут, их читают, им доверяют больше, чем официальным источникам.
Опросы на сервисе Яндекс.Взгляд показали, что 70% людей изучают отзывы перед покупкой. Игнорировать важность отзывов — значит потерять МИНИМУМ половину потенциальных клиентов и, следовательно, недополучить прибыль. Помните: с 90% вероятностью потребитель купит у того, у кого эти отзывы есть.
Обязательно работайте с отзывами, если:
- Отзывов нет
- Имеются негативные отзывы
- Мало отзывов
- Низкий рейтинг (менее 4 звезд) на Яндекс, Отзовик, Irecommend, 2ГИС, Google maps и т.п.
- Негативная выдача в поиске Яндекс, Google по запросу «Ваша компания отзывы».